为提升服务标准，强化服务意识，给客户提供优质服务，树立良好的品牌形象，2023年7月4日，贵州茅台（成都双流国际机场店）组织员工开展了2023员工服务礼仪培训。

本次礼仪培训邀请了优启智诚资深讲师张春燕老师讲授，课程从礼仪修养魅力、岗位职业形象标准、客户服务接待标准等方面进行礼学应用培训，同时根据不同场景下礼仪的不同应用进行实践授课。

为了更好地把脉业务服务需求，精准设置培训课程，提升员工培训实效，优启智诚对面客岗进行训前调研工作，深入了解现场业务服务，从问候、站、坐、行、蹲、手势、微笑等几个方面为员工"把脉问诊"，辅导纠正。

设置场景，从客户进店到接待，再到最后客户离开，整个流程，让学员在场景中学习。

培训的重要环节是实操演练，在演练过程中，张老师将学员分组进行站姿、坐姿、蹲姿、表情等训练，从肢体动作到眼神的交流依次对学员们进行规范，并进行案例情景剧演练、自检操练习，整个培训课程在轻松活跃的氛围下进行，通过寓教于乐的培训方式使学员们全身心地投入到培训当中，学习热情高涨，收获颇丰。

文章来源 | 优启智诚